Начальник отдела продаж/ телемаркетинга/ верификаии

7 лет 10 месяцев

сентябрь 2017 — наст. время

Создатель/ Организатор

Р-скрипт (Создаю электронные, текстовые, речевые алгоритмы и схемы для работы менеджеров.), Тула

1. СКРИПТЫ команды:
- скрипт приглашения на собеседование
- скрипт приглашения на обучение
- скрипт приглашения на работу
- мотивационные программы для сотрудников
- оценочные листы для контроля качества работы сотрудников

2. СКРИПТЫ продаж:
- скрипт общения онлайн-консультанта
- обработка заявки с сайта
- онлайн общение в соц.сетях
- скрипт холодного звонка (входящий/исходящий)
- скрипт NPS, отработка возражений и до продажа

* ВЕБИНАР разбора по скриптам (на предмет выявления ошибок), советам по увеличению конверсии и закрытии продажи в плюс
В темы разбора входят:
- Мотив и цель звонка
- Пример разбора (кейс)
- Причины потери лидов
- Точки касания
- Разбор и выявление ошибок вашей формы общения и скриптов

3. СКРИПТЫ взысканий:
- заказные письма/уведомления должнику
- скрипты звонка на работу должника, юристам/адвокатам должника
- скрипты разговора с третьими лицами должника
- скрипты взыскания дебиторской задолженности с должника

* ВЕБИНАР по взысканию и разбору скриптов
В темы вебинара входят:
- Теоретические основы коллекторской деятельности
- Классификация должника
- Практические методы работы с должниками:
а) правила при общении по телефону
б) структура разговора с должником
в) структура разговора с 3-лицами
- Техники коллекторской деятельности
- Проблемные ситуации
- Последствия неоплаты
- Корректное обещание

8 лет 11 месяцев

август 2016 — наст. время

Начальник Отдела Безопасности

ООО МКК «Лига Денег» (Предоставление финансовых продуктов), Калуга

-руководство отделом безопасности обособленного подразделения
-обеспечение трудовой дисциплины
-осуществление внутреннего контроля и координация работы сотрудников Отдела безопасности обособленного подразделения
-проверка кандидатов при приёме на работу в обособленное подразделение
-организация обучения и повышения квалификации сотрудников
-обеспечение выполнения плана по качеству клиентской базы и сбору задолженности
-организация и проведение мероприятий по верификации, оценке платёжеспособности заёмщика.
-организация и проведение мероприятий по взысканию просроченной задолженности и снижению рисков её образования. Ликвидации задолженности по договорам займа путём переговоров дистанционно, выездов к заёмщику и контактным лицам (информирование о необходимости соблюдения условий договора, а так же разъяснение правовых последствий не выплат).
-проведение внутренних служебных проверок и расследований
-проведение мероприятий, направленных на борьбу с мошенничеством
-взаимодействие с правоохранительными органами с целью пресечения фактов мошенничества при оформлении договоров займа
-выполнение отдельных заданий и поручений Генерального директора Общества и непосредственно руководителя
- сообщения обо всех недостатках, выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и внесение предложений по их устранению. Предоставление отчетности непосредственно руководителю.

6 месяцев

январь 2016 — июль 2016

Руководитель отдела взыскания

ООО «РусДолгКонтроль» (Взыскание дебиторской задолженности), Калуга

-административное управление группой занимающейся взысканием
-обеспечение и контроль исполнения бизнес-процессов в сфере взыскания задолженности, инициируемых заказчиком
-контроль выполнения группой инструкций и правил по взысканию задолженности
-организация обучения и повышения квалификации членов группы, в том числе с помощью оценки качества телефонных переговоров
-ежедневное формирование и предоставление заказчику отчетов относительно выполнения группой поставленных задач по взысканию
-принятие организационных решений по вопросам, относящихся к функциям группы
-ежедневный контроль кредитных дел, переданных в обработку
-поддержание численности группы, в том числе поиск новых членов группы для формирования команд
-составление мотивационных писем для улучшения результатов взыскания
-составление скриптов общения для повышения качества и уровня взыскания просроченной задолженности группой
-участие в видео-конференциях
-координация разработки перспективных и текущих планов по сбору задолженности
-организация работы поведению, анализу и систематизации клиентской базы
-контроль состояния плановых показателей
-выполнение ежедневных, еженедельных и ежемесячных задач
-участие в организации и проведении выставок, корпоративных мероприятий

1 год 6 месяцев

июнь 2015 — декабрь 2016

Руководитель группы по взысканию просроченной задолженности

ООО «РусДолгКонтроль» (Взыскание дебиторской задолженности), Тула

-проведение переговоров с лицами имеющими задолженность перед заказчиком и его партнёрами
-выявление причин неоплаты образовавшейся задолженности
-совместно с должником поиск возможностей для погашения долга в досудебном порядке
-установление сроков для добровольной оплаты задолженности
-обеспечение сохранности вверенных исполнителю данных в пределах своей компетентности
-оказание помощи в ведении переговоров и исполнении своих обязанностей инспектору по взысканию
-оказание помощи в повышении квалификации инспектору по взысканию

7 месяцев

декабрь 2014 — июнь 2015

Старший инспектор по взысканию просроченной задолженности

ООО «РусДолгКонтроль» (Взыскание дебиторской задолженности), Тула

-проведение переговоров с лицами имеющими задолженность перед заказчиком и его партнёрами
-выявление причин неоплаты образовавшейся задолженности
-совместно с должником поиск возможностей для погашения долга в досудебном порядке

Неполное высшее

Дневная(очная) форма обучения

2011 г.

ТФ МУ МВД РФ, г. Тула

Факультет: Юристпруденция

Специальность: Уголовно-правовая

Неполное высшее

Заочная форма обучения

2012 г.

МЮ РПА РФ, г. Тула

Факультет: Юристпруденция

Специальность: Уголовно-правовая

Два месяца

Дата окончания: октябрь 2017 г.

Запуск

LIKE ЦЕНТР, г. Калга

Два месяца

Дата окончания: октябрь 2017 г.

Долина 11.0

LIKE ЦЕНТР, г. Калуга

Месяц

Дата окончания: сентябрь 2017 г.

Доверие

LIKE ЦЕНТР, г. Калуга